面向持证护肤专业人士
规划六周客户护理系列
规划需 30 分钟。六周内共六次护理。
如何将护理流程转化为疗程：每次护理做什么、何时重新评估疗程，以及客户在每个阶段带回家什么。此处不重复各个护理流程，仅按编号引用。
适用对象
适合只有一个已完成分区评估的问题、有六周空闲时间，并明确表示愿意坚持居家护理程序的客户。三项条件缺一不可。
六周并非随意设定。这段时间足够让外观的累积变化变得可见、可拍照记录，又足够短，客户真的能坚持完成，而且第四周自然形成一个重新评估的节点。
不适用对象
- 当前正处于反应期的肌肤。先用 PROT-BS-002 使肌肤稳定，再用 PROT-BS-021 重建护理程序，然后再预约。
- 有两个同等重要问题的客户。同时针对两个问题的疗程，哪个都达不到效果。选择客户在未被询问时最先提到的那个。
- 在疗程期间有两周空档的任何客户。应整体调整疗程时间，而不是拉长疗程；用十周完成的六周疗程，只是六次互不相关的面部护理。
- 任何应由医生处理的问题。PROT-BS-020 就是为了在收费之前发现这类情况。
- 过去七天内在其他地方接受过专业焕肤护理。
开始之前
咨询是一次单独的预约。基线照片、分区图和为期两周的护理精简，都要在第 1 次护理前完成，客户到店时肌肤应处于稳定状态。
在咨询时就把六次护理的日期全部排进日程。一次只预约一次的疗程不是疗程，只是一连串单独的预约，六次中会流失两次。
六周框架
| 周次 | 目的 | 护理室内 | 重新评估 | 居家护理（自本次起） |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 基线与耐受性 | 以最低强度执行护理流程。完整步骤顺序，最短停留时间。 | 护理过程中的反应。仅此一项。 | 核心三件：Comfort Cleansing Milk、对应的爽肤水、AquaCell Moisturizer。当天交给客户，并说明价格和用法。 |
| 2 | 常规强度 | 按护理流程原文执行。标准停留时间。 | 居家护理的执行情况：询问客户上周指定的三天里具体做了什么。 | 主护理精华液：日常使用的 ProSerum，或十支装西林瓶盒，每周两次、每次 1.5 ml。 |
| 3 | 巩固期 | 完整护理流程。在最重要的两个区域延长停留时间。 | 问题是否在您标记的区域有所改善，还是只在容易改善的区域有变化。 | 不添加新产品。第 3 周是检查执行情况，不是推销。 |
| 4 | 重新评估期 | 精简版护理流程。依据 PROT-BS-020 的第 2、3、6 和 8 阶段进行简略的重新分区评估。在相同条件下拍照。 | 全部。继续、调整或停止。 | 针对性添加，仅在重新评估结果支持时进行：Barrier Repair Cream、Bio-Thread Eye and Neck Cream，或第二款精华液。 |
| 5 | 峰值护理 | 本疗程中强度最高的一次护理。安排在客户提到的任何活动前至少 10 天。 | 全强度下的耐受性。 | 不添加新产品。 |
| 6 | 收尾与规划 | 完整护理流程。拍摄最终照片。客户在场时进行并排对比。 | 整个疗程与基线记录的对比。 | 维护套装、下一疗程的日期，以及书面的维护间隔。 |
决定六周疗程能否见效的唯一关键：居家护理程序从第一次护理就开始。如果零售推荐到第五次护理才进行，这就成了一个只附带一周居家护理的五周疗程，照片对比的效果也会不及预期。客户在六周里坐在护理椅上的时间大约只有五个小时，其余上千个小时都在自己打理肌肤。要么在第一次护理时推荐居家护理程序，要么接受效果的上限。
按问题划分的疗程方案
| 问题 | 护理流程 | 第 1 至 2 周 | 第 3 至 4 周 | 第 5 至 6 周 | 居家护理方案 |
|---|---|---|---|---|---|
| 干燥 | PROT-BS-001 | 完整补水护理流程，单层精华液 | 在起皮区域叠加第二层精华液 | 如能耐受，在全脸增加封闭步骤 | 洁面乳、Bio-Ferment Essence Toner、Hyaluronic Skin Repair ProSerum、AquaCell Moisturizer、Barrier Repair Cream |
| 敏感 | PROT-BS-002 | 尽可能精简的护理流程，最少步骤 | 只增加一个步骤，且仅在第 2 周平稳无事时 | 维持。已见效的护理周期不要升级加码 | 洁面乳、Marine Balancing Toner、AquaCell Moisturizer，按需加用 Soothing Recovery Gel |
| 肤色看起来不均匀 | PROT-BS-004 和 PROT-BS-007 | 准备与耐受。第1周不做焕肤 | 第3周引入焕肤步骤，先按 PROT-BS-011，再按 PROT-BS-010 进行 | 完整护理流程，然后再次讨论防晒 | 洁面乳、爽肤水、Brightening ProSerum、AquaCell Moisturizer，每日使用任意品牌的防晒产品 |
| 紧致外观 | PROT-BS-005 和 PROT-BS-009 | 完整护理流程，按摩时长取下限 | 延长按摩环节。变量是手法，而不是产品 | 完整时长。加入眼部和颈部步骤 | 洁面乳、爽肤水、Age Repair ProSerum、Bio-Thread Eye and Neck Cream、AquaCell Moisturizer |
| 毛孔堵塞与毛孔粗大 | PROT-BS-006 | 评估耐受度。第1周不做焕肤 | 从第3周起加入焕肤步骤，仅隔周进行 | 焕肤护理与舒缓护理交替进行 | 洁面乳、爽肤水、Clarifying ProSerum、AquaCell Moisturizer。堵塞区域不使用任何封闭性产品 |
| 油性皮肤缺水 | PROT-BS-013 | 完整护理流程。首先纠正客户的过度清洁 | 维持护理流程，必要时进一步精简居家护理步骤 | 完整护理流程 | 洁面乳、Bio-Ferment Essence Toner、Hyaluronic Skin Repair ProSerum、AquaCell Moisturizer。不使用封闭性产品 |
护理周期内的每次护理结束后，仍须每次遵循 PROT-BS-019，第6周也不例外。处于护理周期中并不意味着任何人可以免除护理后养护。
频率与周期
每周一次，共六次，尽量安排在每周同一天。不要为了提前结束而压缩为每周两次。两次护理之间的间隔正是居家护理发挥作用的时候，去掉间隔，就等于去掉了客户真正为之付费的那部分护理周期。
第四周的决定
第四次护理是一次决定，而不是一个检查点。如实来看，只有三种结果。
继续。区域图显示，您所标记的区域都有变化，而不只是容易改善的区域。第5周以完整强度继续进行。
调整。问题的变化小于记录所预期的程度，且客户居家护理依从性良好。重新评估问题本身：对脂质策略没有反应的干燥，值得重新检测是否属于缺水；没有改善的堵塞，值得重新检测是否有触痛。改变护理流程，保留护理周期。
停止。没有任何变化，居家护理依从性一直良好，而重新绘制区域图时发现了基线时不存在的情况。停止护理周期，对剩余次数退款或折抵，并转诊。在第4周这样做，损失的是两次护理；到第6周才这样做，损失的是客户。
预期变化及出现时间
第1至2周：仅有每次护理后的即时效果，尚无累积效果。请在第一次护理时就说明这一点，因为期待第2周就出现累积变化的客户，会在第3周离开。
第3至4周：客户在未经提示的情况下主动反馈的首批变化。这些反馈值得逐字记录。
第5至6周：与基线照片相比，护理区域出现肉眼可见的差异。
范围：护理周期会达到一个平台期，这一平台期需要靠居家护理和定期维护护理来保持，否则会在随后两到三个月内消退。效果出现在接受护理的区域，因此在第6周会将区域图与照片一起向客户展示。
护理周期结束后的居家维护
维护为每四到六周一次护理，居家护理保持不变。在第六次护理时预约第一次维护护理。
第六次护理时检查补货：一盒十支西林瓶可供三十次、每次1.5 ml的使用，按每周两次计约十五周，因此从第2周开始使用的一盒可以贯穿整个护理周期并延续到维护期。将第二盒安排在第二次维护预约时。请在第5周就说明，而不是在第6周客户临出门时才说。
如确有必要进行第二个护理周期，应从全新的 PROT-BS-020 开始，而不是照搬第一个。
何时转诊
出现以下情况时，请转诊至医生并停止护理周期：
- 第4周重新绘制区域图时发现的任何情况有触痛、发热、扩散或为新出现。
- 客户在任何一次护理中对护理流程出现了上一次未出现过的反应。
- 在依从性良好的情况下，第4周的问题比基线时更严重。
- 六次护理加上坚持居家护理，未产生任何变化。
六次有记录的护理均无变化，对下一位接诊该客户的人来说是有用的临床信息。请将其移交，而不是在此基础上再推销一个护理周期。
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