Per professionisti della cura della pelle abilitati
Creare un percorso cliente di sei settimane
30 minuti di pianificazione. Sei sedute in sei settimane.
Come trasformare un protocollo in un ciclo: cosa avviene a ogni seduta, quando il ciclo viene rivalutato e cosa porta a casa il cliente in ogni fase. I singoli protocolli non vengono ripetuti qui; sono indicati tramite il loro ID.
A chi è rivolto
Clienti con un'unica problematica mappata, sei settimane libere e la dichiarata disponibilità a seguire una routine domiciliare. Tutte e tre le condizioni, non due su tre.
Sei settimane non sono una durata arbitraria. È un periodo abbastanza lungo perché un cambiamento cumulativo dell'aspetto diventi visibile e fotografabile, abbastanza breve perché il cliente lo porti davvero a termine, e contiene un punto naturale di rivalutazione alla quarta settimana.
A chi non è rivolto
- Pelle in reazione in questo momento. Stabilizzi con PROT-BS-002, ricostruisca la routine con PROT-BS-021, poi prenoti.
- Clienti con due problematiche di pari peso. Un ciclo rivolto a entrambe non dà risultati su nessuna delle due. Scelga quella che il cliente menziona per prima quando non gli viene chiesto.
- Qualsiasi cliente con un'interruzione di due settimane all'interno del periodo. Sposti l'intero ciclo anziché dilatarlo: un ciclo di sei settimane distribuito su dieci settimane equivale a sei trattamenti viso scollegati tra loro.
- Tutto ciò che è di competenza del medico. PROT-BS-020 esiste per intercettarlo prima che ci sia uno scambio di denaro.
- Un trattamento professionale di resurfacing eseguito altrove negli ultimi sette giorni.
Prima di iniziare
La consulenza è un appuntamento separato. Fotografie di riferimento, mappa delle zone e semplificazione di due settimane vengono tutte completate prima della seduta 1, e il cliente arriva con la pelle stabilizzata.
Fissi tutte e sei le date in agenda durante la consulenza. Un ciclo prenotato un appuntamento alla volta non è un ciclo: è una sequenza di prenotazioni singole che ne perderà due su sei.
Lo schema delle sei settimane
| Settimana | Obiettivo | In cabina | Cosa rivalutare | A casa, da questa seduta |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Situazione di partenza e tolleranza | Il protocollo alla minima intensità. Sequenza completa dei passaggi, tempi di posa più brevi. | La reazione durante la seduta. Nient'altro. | I tre prodotti di base: Comfort Cleansing Milk, il tonico indicato, AquaCell Moisturizer. Consegnati, con prezzo e spiegazione, oggi stesso. |
| 2 | Intensità di lavoro | Il protocollo così come è scritto. Tempi di posa standard. | L'aderenza alla routine domiciliare, chiedendo cosa ha fatto in tre giorni precisi della settimana scorsa. | Il siero di trattamento: un ProSerum per l'uso quotidiano, oppure una confezione da dieci flaconcini per applicazioni da 1,5 ml due volte a settimana. |
| 3 | Consolidamento | Protocollo completo. Prolunghi il tempo di posa sulle due zone più importanti. | Se la problematica sta cambiando nelle zone mappate o solo in quelle facili. | Nulla di nuovo. La settimana 3 è la verifica dell'aderenza, non una vendita. |
| 4 | Rivalutazione | Protocollo abbreviato. Rimappatura ridotta secondo PROT-BS-020, fasi 2, 3, 6 e 8. Fotografie nelle stesse condizioni. | Tutto. Proseguire, adattare o interrompere. | L'aggiunta mirata, solo se la rimappatura la giustifica: Barrier Repair Cream, Bio-Thread Eye and Neck Cream o un secondo siero. |
| 5 | Seduta di massima intensità | La seduta più intensa del ciclo. La programmi almeno 10 giorni prima di qualsiasi evento menzionato dal cliente. | La tolleranza alla massima intensità. | Nulla di nuovo. |
| 6 | Chiusura e pianificazione | Protocollo completo. Fotografie finali. Confronto affiancato con il cliente presente. | L'intero ciclo rispetto alla documentazione di partenza. | La confezione di mantenimento, le date del ciclo successivo e l'intervallo di mantenimento per iscritto. |
L'unica cosa che determina se un ciclo di sei settimane dà risultati: la routine domiciliare inizia alla prima seduta. Un ciclo in cui la proposta di vendita avviene alla quinta seduta è un ciclo di cinque settimane con una sola settimana di cura domiciliare, e le sue stesse fotografie ne mostreranno i limiti. Il cliente passa circa cinque ore in poltrona nell'arco di sei settimane e gestisce da solo la propria pelle per le altre mille. Venda la routine alla prima seduta o accetti il limite.
Varianti del ciclo per problematica
| Problematica | Protocollo | Settimane da 1 a 2 | Settimane da 3 a 4 | Settimane da 5 a 6 | Programma domiciliare |
|---|---|---|---|---|---|
| Secchezza | PROT-BS-001 | Protocollo di idratazione completo, un solo strato di siero | Secondo strato di siero sulle zone che si desquamano | Aggiunga il passaggio occlusivo su tutto il viso, se tollerato | Detergente, Bio-Ferment Essence Toner, Hyaluronic Skin Repair ProSerum, AquaCell Moisturizer, Barrier Repair Cream |
| Sensibilità | PROT-BS-002 | Protocollo più breve possibile, passaggi minimi | Aggiunga un solo passaggio, e solo se la settimana 2 è trascorsa senza problemi | Mantenere. Non intensificare un ciclo che sta funzionando | Detergente, Marine Balancing Toner, AquaCell Moisturizer, Soothing Recovery Gel al bisogno |
| Tono dall'aspetto non uniforme | PROT-BS-004 e PROT-BS-007 | Preparazione e tollerabilità. Nessun resurfacing nella settimana 1 | Introdurre la fase di resurfacing alla settimana 3, secondo PROT-BS-011 prima di PROT-BS-010 | Protocollo completo, poi ripetere il discorso sulla protezione solare | Detergente, tonico, Brightening ProSerum, AquaCell Moisturizer, protezione solare quotidiana di qualsiasi marca |
| Aspetto di compattezza | PROT-BS-005 e PROT-BS-009 | Protocollo completo, durata del massaggio al minimo previsto | Prolungare la componente di massaggio. La variabile è la tecnica, non il prodotto | Durata completa. Aggiungere la fase occhi e collo | Detergente, tonico, Age Repair ProSerum, Bio-Thread Eye and Neck Cream, AquaCell Moisturizer |
| Congestione e pori visibili | PROT-BS-006 | Valutare la tollerabilità. Nessun resurfacing nella settimana 1 | Fase di resurfacing dalla settimana 3, solo a settimane alterne | Alternare sedute di resurfacing e sedute lenitive | Detergente, tonico, Clarifying ProSerum, AquaCell Moisturizer. Nulla di occlusivo sulle zone congestionate |
| Disidratazione su pelle grassa | PROT-BS-013 | Protocollo completo. Correggere prima l'eccesso di detersione del cliente | Mantenere il protocollo, ridurre ulteriormente la routine domiciliare se necessario | Protocollo completo | Detergente, Bio-Ferment Essence Toner, Hyaluronic Skin Repair ProSerum, AquaCell Moisturizer. Niente occlusivi |
Anche le sedute all'interno di un ciclo sono seguite da PROT-BS-019, ogni volta, compresa la settimana 6. Un ciclo non esonera nessuno dalle cure post-trattamento.
Frequenza e durata
Cadenza settimanale, sei sedute, possibilmente nello stesso giorno della settimana. Non comprimere a due sedute settimanali per finire prima. È nell'intervallo che la routine domiciliare fa il suo lavoro, ed eliminarlo significa eliminare la parte del ciclo per cui il cliente sta effettivamente pagando.
La decisione della quarta settimana
La quarta seduta è una decisione, non un controllo intermedio. Gli esiti onesti sono tre.
Continuare. La mappa delle zone mostra un cambiamento nelle zone mappate, non solo in quelle facili. Procedere alla settimana 5 a piena intensità.
Adattare. Il problema si è modificato meno di quanto la scheda lasci prevedere, e l'aderenza domiciliare è buona. Rivalutare il problema stesso: una secchezza che non ha risposto a una strategia lipidica merita di essere ritestata come disidratazione, e una congestione che non si è modificata merita di essere ritestata per la sensibilità al tatto. Cambiare il protocollo, mantenere il ciclo.
Interrompere. Non è cambiato nulla, l'aderenza domiciliare è stata buona e la nuova mappatura rileva qualcosa che non era presente alla valutazione iniziale. Interrompere il ciclo, rimborsare o accreditare le sedute rimanenti e indirizzare il cliente a uno specialista. Farlo alla settimana 4 costa due sedute. Farlo alla settimana 6, a pagarlo è il cliente.
Cosa aspettarsi, e quando
Dalla settimana 1 alla 2: solo effetti immediati post-seduta. Ancora nulla di cumulativo. Lo dica alla prima seduta, perché un cliente che si aspetta un cambiamento cumulativo nella settimana 2 se ne va nella settimana 3.
Dalla settimana 3 alla 4: i primi cambiamenti che il cliente riferisce spontaneamente. Sono quelli da annotare parola per parola.
Dalla settimana 5 alla 6: differenza visibile rispetto alle fotografie iniziali, nelle zone trattate.
Ambito: un ciclo raggiunge un plateau che viene mantenuto dalla routine domiciliare e da un intervallo di mantenimento, oppure si perde nei due o tre mesi successivi. I risultati compaiono nelle zone trattate, ed è per questo che alla settimana 6 la mappa delle zone viene mostrata al cliente insieme alle fotografie.
Mantenimento domiciliare dopo il ciclo
Il mantenimento prevede una seduta a intervalli da quattro a sei settimane, con la routine domiciliare invariata. Fissi il primo appuntamento di mantenimento alla sesta seduta.
Verifica delle scorte alla sesta seduta: una confezione da dieci flaconcini contiene trenta applicazioni da 1,5 ml, circa quindici settimane con due applicazioni a settimana, quindi una confezione iniziata alla settimana 2 copre tutto il ciclo e prosegue nel mantenimento. Programmi la seconda confezione per il secondo appuntamento di mantenimento. Lo dica alla settimana 5, non sulla porta alla settimana 6.
Un secondo ciclo, se indicato, inizia con un nuovo PROT-BS-020. Non con una copia del primo.
Quando indirizzare il cliente
Indirizzi il cliente a un medico e interrompa il ciclo se:
- Qualsiasi elemento rilevato nella nuova mappatura della settimana 4 è dolente al tatto, caldo, in espansione o nuovo.
- Il cliente reagisce al protocollo, in una qualsiasi seduta, in un modo in cui non aveva reagito nella seduta precedente.
- Alla settimana 4 il problema è peggiore rispetto alla valutazione iniziale, con una buona aderenza.
- Sei sedute e una routine domiciliare costante non hanno prodotto alcun cambiamento di nessun tipo.
Sei sedute documentate senza alcun cambiamento sono un'informazione clinica utile per chi vedrà il cliente successivamente. Le trasmetta, invece di vendere un secondo ciclo in aggiunta.
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