Pour les professionnels des soins de la peau titulaires d'une licence
Élaborer une cure client de six semaines
30 minutes de planification. Six séances sur six semaines.
Comment transformer un protocole en programme : ce qui se passe à chaque séance, quand le programme est réévalué, et ce que le client emporte chez lui à chaque étape. Les protocoles individuels ne sont pas répétés ici ; ils sont référencés par leur identifiant.
À qui s'adresse ce protocole
Les clients ayant une seule préoccupation cartographiée, six semaines disponibles et une volonté exprimée de suivre une routine à domicile. Les trois, pas deux sur trois.
Six semaines, ce n'est pas arbitraire. C'est assez long pour qu'un changement cumulatif de l'apparence devienne visible et photographiable, assez court pour que le client aille réellement au bout, et cela comprend un point de réévaluation naturel à la quatrième semaine.
À qui ce protocole ne s'adresse pas
- Une peau qui réagit actuellement. Stabilisez avec PROT-BS-002, reconstruisez la routine avec PROT-BS-021, puis réservez.
- Les clients ayant deux préoccupations de même importance. Un programme qui vise les deux n'apporte de résultat sur aucune. Choisissez celle que le client mentionne en premier sans qu'on le lui demande.
- Tout client ayant une interruption de deux semaines dans la période. Décalez l'ensemble du programme plutôt que de l'étirer ; un programme de six semaines réalisé sur dix semaines, ce sont six soins du visage sans lien entre eux.
- Tout ce qui relève d'un médecin. PROT-BS-020 existe pour le repérer avant tout paiement.
- Un soin de resurfaçage professionnel réalisé ailleurs au cours des sept derniers jours.
Avant de commencer
La consultation est un rendez-vous distinct. Les photographies de référence, la cartographie des zones et la simplification de deux semaines sont toutes réalisées avant la séance 1, et le client arrive avec une peau stabilisée.
Inscrivez les six dates dans l'agenda lors de la consultation. Un programme réservé un rendez-vous à la fois n'est pas un programme, c'est une suite de réservations individuelles qui en perdra deux sur six.
Le cadre de six semaines
| Semaine | Objectif | En cabine | À réévaluer | À domicile, à partir de cette séance |
|---|---|---|---|---|
| 1 | État initial et tolérance | Le protocole à son intensité la plus faible. Séquence complète des étapes, temps de pose les plus courts. | La réaction pendant la séance. Rien d'autre. | Le trio de base : Comfort Cleansing Milk, la lotion tonique indiquée, AquaCell Moisturizer. Remis, avec son prix, et expliqué dès aujourd'hui. |
| 2 | Intensité de travail | Le protocole tel qu'il est rédigé. Temps de pose standard. | L'observance à domicile, en demandant ce que le client a fait trois jours précis de la semaine dernière. | Le sérum de soin : un ProSerum pour un usage quotidien, ou une boîte de dix flacons pour des applications de 1,5 ml deux fois par semaine. |
| 3 | Consolidation | Protocole complet. Prolongez le temps de pose sur les deux zones les plus importantes. | Si la préoccupation évolue dans les zones cartographiées, ou seulement dans les zones faciles. | Rien de nouveau. La semaine 3 sert à vérifier l'observance, pas à vendre. |
| 4 | Réévaluation | Protocole raccourci. Nouvelle cartographie abrégée selon PROT-BS-020, étapes 2, 3, 6 et 8. Photographies dans les mêmes conditions. | Tout. Poursuivre, ajuster ou arrêter. | L'ajout ciblé, uniquement si la nouvelle cartographie le justifie : Barrier Repair Cream, Bio-Thread Eye and Neck Cream, ou un second sérum. |
| 5 | Séance d'intensité maximale | La séance la plus intense du programme. À programmer au moins 10 jours avant tout événement mentionné par le client. | La tolérance à pleine intensité. | Rien de nouveau. |
| 6 | Clôture et planification | Protocole complet. Photographies finales. Comparaison côte à côte en présence du client. | L'ensemble du programme par rapport au relevé initial. | Le coffret d'entretien, les dates du prochain programme et l'intervalle d'entretien, par écrit. |
Le seul élément qui détermine si un programme de six semaines donne des résultats : la routine à domicile commence dès la première séance. Un programme où la discussion sur la vente de produits a lieu à la cinquième séance est un programme de cinq semaines auquel on a greffé une semaine de soins à domicile, et ses propres photographies le montreront en deçà de ce qu'il pouvait donner. Le client passe environ cinq heures dans le fauteuil sur six semaines et s'occupe lui-même de sa peau pendant le millier d'heures restantes. Vendez la routine dès la première séance ou acceptez le plafond.
Variantes du programme selon la préoccupation
| Préoccupation | Protocole | Semaines 1 à 2 | Semaines 3 à 4 | Semaines 5 à 6 | Programme à domicile |
|---|---|---|---|---|---|
| Sécheresse | PROT-BS-001 | Protocole d'hydratation complet, une seule couche de sérum | Deuxième couche de sérum sur les zones qui desquament | Ajouter l'étape occlusive sur tout le visage si elle est tolérée | Nettoyant, Bio-Ferment Essence Toner, Hyaluronic Skin Repair ProSerum, AquaCell Moisturizer, Barrier Repair Cream |
| Sensibilité | PROT-BS-002 | Protocole le plus court possible, étapes minimales | Ajouter une seule étape, et seulement si la semaine 2 s'est déroulée sans incident | Maintenir. N'intensifiez pas une cure qui fonctionne | Nettoyant, Marine Balancing Toner, AquaCell Moisturizer, Soothing Recovery Gel à la demande |
| Teint d'apparence irrégulière | PROT-BS-004 et PROT-BS-007 | Préparation et tolérance. Pas de resurfaçage en semaine 1 | Introduisez l'étape de resurfaçage en semaine 3, selon PROT-BS-011 avant PROT-BS-010 | Protocole complet, puis nouvel échange sur la protection solaire | Nettoyant, lotion tonique, Brightening ProSerum, AquaCell Moisturizer, protection solaire quotidienne de n'importe quelle marque |
| Apparence de fermeté | PROT-BS-005 et PROT-BS-009 | Protocole complet, durée du massage dans le bas de la fourchette | Prolongez la partie massage. La variable, c'est la technique, pas le produit | Durée complète. Ajoutez l'étape contour des yeux et cou | Nettoyant, lotion tonique, Age Repair ProSerum, Bio-Thread Eye and Neck Cream, AquaCell Moisturizer |
| Peau encombrée et pores visibles | PROT-BS-006 | Évaluez la tolérance. Pas de resurfaçage en semaine 1 | Étape de resurfaçage à partir de la semaine 3, une semaine sur deux uniquement | Alternez séances de resurfaçage et séances apaisantes | Nettoyant, lotion tonique, Clarifying ProSerum, AquaCell Moisturizer. Rien d'occlusif sur les zones encombrées |
| Déshydratation sur peau grasse | PROT-BS-013 | Protocole complet. Corrigez d'abord l'excès de nettoyage du client | Maintenez le protocole, allégez encore la routine à domicile si nécessaire | Protocole complet | Nettoyant, Bio-Ferment Essence Toner, Hyaluronic Skin Repair ProSerum, AquaCell Moisturizer. Pas d'occlusif |
Les séances d'une cure sont toujours suivies de PROT-BS-019, à chaque fois, y compris en semaine 6. Une cure ne dispense personne des soins post-séance.
Fréquence et durée
Une fois par semaine, six séances, le même jour de la semaine si possible. Ne resserrez pas à deux séances par semaine pour terminer plus tôt. C'est pendant l'intervalle que la routine à domicile agit, et le supprimer revient à supprimer la partie de la cure que le client paie réellement.
La décision de la quatrième semaine
La quatrième séance est une décision, pas un simple point d'étape. Il existe trois issues honnêtes.
Continuer. La cartographie des zones montre une évolution dans les zones que vous avez cartographiées, pas seulement dans les plus faciles. Passez à la semaine 5 à pleine intensité.
Ajuster. La problématique a moins évolué que ce que le dossier laissait prévoir, et l'observance à domicile est bonne. Réévaluez la problématique elle-même : une sécheresse qui n'a pas répondu à une stratégie lipidique mérite d'être réévaluée comme une déshydratation, et une peau encombrée qui n'a pas évolué mérite un nouveau test de sensibilité au toucher. Modifiez le protocole, conservez la cure.
Arrêter. Rien n'a changé, l'observance à domicile a été bonne, et la nouvelle cartographie révèle quelque chose qui n'était pas présent au bilan initial. Arrêtez la cure, remboursez ou créditez les séances restantes, et orientez le client. Le faire en semaine 4 coûte deux séances. Le faire en semaine 6, c'est le client qui en paie le prix.
À quoi s'attendre, et quand
Semaines 1 à 2 : effets immédiats après séance uniquement. Rien de cumulatif pour l'instant. Dites-le dès la première séance, car un client qui attend un changement cumulatif en semaine 2 part en semaine 3.
Semaines 3 à 4 : les premiers changements que le client signale spontanément. Ce sont ceux qui méritent d'être notés mot pour mot.
Semaines 5 à 6 : différence visible par rapport aux photos initiales, dans les zones traitées.
Portée : une cure atteint un plateau qui est maintenu par la routine à domicile et par un intervalle d'entretien, ou qui se perd au cours des deux à trois mois suivants. Les résultats apparaissent dans les zones qui ont été traitées, c'est pourquoi la cartographie des zones est montrée au client en semaine 6, avec les photos.
Entretien à domicile après la cure
L'entretien consiste en une séance toutes les quatre à six semaines, sans modifier la routine à domicile. Fixez le premier rendez-vous d'entretien lors de la sixième séance.
Vérification du réassort à la sixième séance : une boîte de dix flacons contient trente applications de 1,5 ml, soit environ quinze semaines à raison de deux fois par semaine ; une boîte entamée en semaine 2 couvre donc toute la cure et le début de l'entretien. Prévoyez la deuxième boîte pour le deuxième rendez-vous d'entretien. Dites-le en semaine 5, pas sur le pas de la porte en semaine 6.
Une deuxième cure, si elle est indiquée, commence par un nouveau PROT-BS-020. Pas une copie de la première.
Quand orienter
Orientez le client vers un médecin, et arrêtez la cure, si :
- Un élément relevé lors de la nouvelle cartographie de la semaine 4 est sensible au toucher, chaud, s'étend ou est nouveau.
- Le client réagit au protocole, lors d'une séance, d'une manière qui n'était pas apparue à la séance précédente.
- La problématique est plus marquée en semaine 4 qu'au bilan initial, avec une bonne observance.
- Six séances et une routine à domicile régulière n'ont produit aucun changement, quel qu'il soit.
Six séances documentées sans changement constituent une information clinique utile pour le professionnel qui verra le client ensuite. Transmettez-la plutôt que de vendre une deuxième cure par-dessus.
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