Como montar um programa de seis semanas para clientes

30 minutos de planejamento. Seis sessões ao longo de seis semanas.

Como transformar um protocolo em um programa: o que acontece em cada sessão, quando o programa é reavaliado e o que o cliente leva para casa em cada etapa. Os protocolos individuais não são repetidos aqui; eles são referenciados pelo ID.

Para quem se destina

Clientes com uma única preocupação mapeada, seis semanas livres e disposição declarada para seguir uma rotina em casa. Os três requisitos, não dois dos três.

Seis semanas não é um prazo arbitrário. É tempo suficiente para que uma mudança cumulativa na aparência se torne visível e fotografável, curto o bastante para que o cliente realmente o conclua, e inclui um ponto natural de reavaliação na quarta semana.

Para quem não se destina

• Pele que está reagindo agora. Estabilize com PROT-BS-002, reconstrua a rotina com PROT-BS-021 e depois agende.
• Clientes com duas preocupações de mesmo peso. Um programa voltado para ambas não entrega nenhuma. Escolha aquela que o cliente menciona primeiro sem que lhe perguntem.
• Qualquer cliente com uma lacuna de duas semanas dentro do período. Remarque o programa inteiro em vez de esticá-lo; um programa de seis semanas feito ao longo de dez semanas são seis faciais sem relação entre si.
• Qualquer coisa que seja da competência de um médico. O PROT-BS-020 existe para identificar isso antes de qualquer pagamento.
• Um tratamento profissional de renovação da pele feito em outro lugar nos últimos sete dias.

Antes de começar

A consulta é um atendimento separado. Fotos de referência, mapa de zonas e a simplificação de duas semanas estão todos concluídos antes da sessão 1, e o cliente chega com a pele estabilizada.

Marque as seis datas na agenda durante a consulta. Um programa agendado um atendimento por vez não é um programa, é uma sequência de agendamentos individuais que vai perder dois dos seis.

A estrutura de seis semanas

A única coisa que determina se um programa de seis semanas dá resultado: a rotina em casa começa na primeira sessão. Um programa em que a conversa sobre venda de produtos acontece na quinta sessão é um programa de cinco semanas com uma semana de cuidados em casa anexada, e o resultado vai ficar aquém das suas próprias fotos. O cliente passa cerca de cinco horas na cadeira ao longo de seis semanas e cuida da própria pele nas outras mil. Venda a rotina na primeira sessão ou aceite o teto.

Variantes do programa por preocupação

As sessões dentro de um ciclo continuam seguindo o PROT-BS-019 depois, todas as vezes, inclusive na semana 6. Um ciclo não dispensa ninguém dos cuidados pós-tratamento.

Frequência e duração

Semanal, seis sessões, no mesmo dia da semana sempre que possível. Não comprima para duas vezes por semana para terminar mais cedo. É no intervalo que a rotina em casa faz o seu trabalho, e eliminá-lo elimina a parte do ciclo pela qual o cliente está de fato pagando.

A decisão da semana quatro

A sessão quatro é uma decisão, não um ponto de verificação. Há três resultados honestos.

Continuar. O mapa de zonas mostra evolução nas zonas que você mapeou, não apenas nas mais fáceis. Siga para a semana 5 com intensidade total.

Ajustar. A queixa evoluiu menos do que o registro sugere que deveria, e a adesão em casa é boa. Reavalie a própria queixa: um ressecamento que não respondeu a uma estratégia lipídica merece ser reavaliado como desidratação, e uma congestão que não mudou merece ser reavaliada quanto à sensibilidade ao toque. Mude o protocolo, mantenha o ciclo.

Parar. Nada mudou, a adesão em casa tem sido boa e o novo mapeamento encontra algo que não existia na avaliação inicial. Interrompa o ciclo, reembolse ou converta em crédito as sessões restantes e encaminhe. Fazer isso na semana 4 custa duas sessões. Fazer isso na semana 6 custa o cliente.

O que esperar, e quando

Semanas 1 a 2: apenas efeitos imediatos pós-sessão. Nada cumulativo ainda. Diga isso na sessão um, porque um cliente que espera uma mudança cumulativa na semana 2 vai embora na semana 3.

Semanas 3 a 4: as primeiras mudanças que o cliente relata sem ser questionado. São essas que vale a pena registrar textualmente.

Semanas 5 a 6: diferença visível em comparação com as fotografias iniciais, nas zonas tratadas.

Escopo: um ciclo chega a um platô que é mantido pela rotina em casa e por um intervalo de manutenção, ou se perde ao longo dos dois a três meses seguintes. Os resultados aparecem nas zonas que foram tratadas, e é por isso que o mapa de zonas é mostrado ao cliente na semana 6, junto com as fotografias.

Manutenção em casa após o ciclo

A manutenção é uma sessão a cada quatro a seis semanas, com a rotina em casa inalterada. Agende a primeira consulta de manutenção na sessão seis.

Verificação de reposição na sessão seis: uma caixa com dez frascos-ampola rende trinta aplicações de 1,5 ml, cerca de quinze semanas a duas vezes por semana, então uma caixa iniciada na semana 2 dura todo o ciclo e segue pela manutenção. Planeje a segunda caixa para a segunda consulta de manutenção. Diga isso na semana 5, não na porta, na semana 6.

Um segundo ciclo, se for indicado, começa com um novo PROT-BS-020. Não com uma cópia do primeiro.

Quando encaminhar

Encaminhe a um médico e interrompa o ciclo se:

• Qualquer coisa encontrada no novo mapeamento da semana 4 estiver sensível ao toque, quente, se espalhando ou for nova.
• O cliente reagir ao protocolo, em qualquer sessão, de uma forma como não reagiu na sessão anterior.
• A queixa estiver pior na semana 4 do que na avaliação inicial, com boa adesão.
• Seis sessões e uma rotina consistente em casa não tiverem produzido nenhuma mudança de qualquer tipo.

Seis sessões documentadas sem mudança são uma informação clínica útil para quem atender o cliente em seguida. Repasse essa informação em vez de vender um segundo ciclo em cima dela.