您的診所可使用的宣稱
重點摘要
診所可以說明 Vegalab 產品讓肌膚看起來與感覺起來如何。關於肌膚如何運作、關於某種病症，或關於搭配會造成肌膚破損之處置使用的說法，都不得出現在診所的任何宣傳管道上。行銷工具包中的每一句話都通過這項檢驗。45分鐘。由 Vegalab 專業教育團隊授課。
學習成果
完成本單元後，您將能夠：
- 對任何關於化妝品的語句運用「外觀或功能」檢驗。
- 以核可用語取代禁用詞彙。
- 在同一份服務項目表上列出療程與 Vegalab 產品，但不將兩者連結。
- 回答無菌相關問題時，完整說出核可說明的兩個部分。
- 在規範範圍內於社群媒體發布成果與客戶見證。
第1部分：唯一的檢驗（10分鐘）
對每個語句都要問：這是在描述肌膚看起來與摸起來的感覺，還是在描述肌膚正在發生的作用？外觀屬於化妝品範疇。功能屬於藥品範疇。功能性詞語即使加上「看起來」，仍然是功能性用語。
| 外觀：化妝品 | 功能：藥品範疇 |
|---|---|
| 有助於肌膚看起來更豐潤飽滿 | 刺激膠原蛋白 |
| 補水，有助於留住水分 | 修復肌膚屏障 |
| 膚色看起來更均勻 | 減少色素生成 |
| 明顯毛孔的視覺外觀 | 疏通並縮小毛孔 |
| 使肌膚感覺舒適 | 減少發炎 |
| 肌膚觸感更平滑 | 使肌膚細胞再生 |
| 有助於頭髮看起來更豐盈 | 使頭髮生長 |
此檢驗背後的法規，各以一句話說明。
- 美國：依據 Federal Food, Drug, and Cosmetic Act，凡意圖用於治療疾病或影響人體結構或任何功能的產品，不論其名稱為何，皆屬藥品（21 U.S.C. 321(g)(1) 及 321(i)）。
- 加拿大：Health Canada 與 Ad Standards 發布了 Guidelines for Cosmetic Advertising and Labelling Claims，列明化妝品可接受與不可接受的宣稱。
- 廣告：Federal Trade Commission Act 與加拿大的 Competition Act 皆禁止不實或誤導性的宣稱，且任何宣稱在提出之前都必須有佐證。
- 代言：FTC 的 Endorsement Guides（16 CFR Part 255）要求清楚揭露發文者與品牌之間的任何實質關聯。
每項宣稱所依據的 Vegalab 標準，詳列於科學與宣稱章程。
第2部分：常見詞彙的核可用語（10分鐘）
| 需替換的詞彙 | 核可用語 |
|---|---|
| 以「無菌」形容精華液、安瓶或玻璃小瓶組 | 玻璃小瓶與瓶塞在充填前經過滅菌。精華液為含防腐劑的化妝品配方。 |
| 「單次使用」、「單劑量」 | 每瓶玻璃小瓶可供三次完整使用。 |
| 以「FDA 核准」、「FDA 註冊」作為產品宣稱 | FDA 並不核准化妝品。 |
| 「GMP 認證」、「ISO 22,716 認證」、「醫療級」、「醫藥級」 | 依循 ISO 22,716 化妝品 GMP 指南生產。 |
| 「經臨床證實」、「經臨床測試」、「經皮膚科醫師測試」 | 具體說明您能提出佐證的事實 |
| 「滲透」、「吸收更深層」、「到達真皮層」 | NanoVeil 包覆系統的設計，是在無需機械輔助的情況下，自行將活性成分帶入肌膚上層。 |
| 「治癒」、「修復」（作為描述肌膚的動詞）、「恢復」、「再生」、「抗發炎」 | 第1部分中關於外觀或膚感的描述 |
| 「純淨」、「永續」、「純素」、「零殘忍」、「碳中和」 | 已公開的完整成分表 |
| 「專利」 | 專有包覆技術平台 |
| 「頭髮生長」、「重新生長」、「髮量密度」 | 頭皮舒適感，有助於頭髮看起來更豐盈 |
為何即使確實做過測試，「經臨床測試」仍不適用，請參閱「經臨床測試」的含義。FDA 的完整立場請參閱Vegalab 是否經 FDA 核准。
第3部分：病症名稱（5分鐘）
痤瘡、酒糟、肝斑、濕疹、皮膚炎、乾癬與禿髮皆屬醫學診斷。凡是談及化妝品作用的服務項目、貼文說明、卡片與對話，一律不得出現這些名稱。醫師的診斷可作為病史記錄於客戶檔案中，但絕不可作為使用某項產品的理由。
第4部分：同一份服務項目表上的療程（10分鐘）
您的服務項目表可列出微針、煥膚，以及您依執照可執行的其他療程。療程是您提供的服務。Vegalab 產品則是用於完整無破損肌膚的免沖洗化妝品。請將兩者分列於不同行，且無論是否附加限定語，都絕不可將 Vegalab 產品呈現為微針步驟的一部分、微針用精華液，或「適用於微針」的產品。
| 服務項目表：可接受 | 服務項目表：不可接受 |
|---|---|
| 微針，60分鐘，由持有執照的專業人員執行。 | 微針搭配 Hyaluronic NanoSerum。 |
| 完整無破損肌膚的居家保養：Hydrating NanoSerum，密封玻璃小瓶組。 | 微針用精華液：密封 Vegalab 玻璃小瓶。 |
在任何管道中，Vegalab 產品名稱旁都不得出現針頭深度或儀器設定。療程本身由您負責：護理流程屬於執行療程之專業人員的臨床決定。關於此療程的編輯觀點，請參閱微針。
第5部分：無菌問題（5分鐘）
客戶會詢問產品是否無菌。每次都請完整回答兩個部分：
玻璃小瓶與瓶塞在充填前經過滅菌。每支安瓶充填後立即以可重複穿刺的丁基橡膠瓶塞及鋁質壓蓋封口，使用時以抽取方式取用而非開瓶，因此在全部三次使用過程中，內容物都不會暴露於空氣中。此精華液為含防腐劑的化妝品配方；美國與加拿大均無法規要求微針時使用的外用產品必須無菌。
完整解答請參閱微針使用的精華液是否必須無菌。保持包裝密封的操作方式請參閱玻璃小瓶的處理與取用。
第6部分：社群媒體（5分鐘）
| 應做 | 不應做 |
|---|---|
| 按原樣發布行銷素材包中提供的貼文說明 | 將素材包中的貼文說明改寫為效果宣稱 |
| 發布您自己拍攝的前後對比照片，須取得客戶書面同意，並在相同光線、相同角度下拍攝，且未經修圖 | 以濾鏡、修圖或裁切誇大效果 |
| 呈現效果時，註明療程次數與護理流程 | 將效果完全歸功於單一產品 |
| 在貼文中清楚揭露任何來自 Vegalab 的產品或酬勞 | 將實質關聯隱藏在一連串主題標籤中 |
| 以完整名稱標註產品 | 將產品標註與療程或病症的主題標籤並列 |
| 回覆與宣稱相關的提問時，附上產品頁面連結 | 轉發描述醫療效果的客戶留言 |
| 單獨展示玻璃小瓶，或將其置於護理托盤中展示 | 將玻璃小瓶與微針儀器並列展示，或展示以注射器施用產品 |
評量
共十則語句，逐一標示可接受或不可接受，並為每則標示為不可接受的語句提供改寫。及格標準：10題中答對9題。範例語句：
- 「我們的保濕臉部護理有助於肌膚看起來更豐潤飽滿。」
- 「玻璃小瓶組為無菌，因此在微針後使用很安全。」
- 「Brightening NanoSerum 鎖定黑色素生成。」
- 「Clarifying NanoSerum 讓肌膚觸感更平滑。」
- 在同一句中同時提及療程與 Vegalab 產品的服務項目。
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