通報不良反應

重點摘要

若 Vegalab Beauty Science 產品引起不良反應，請停止使用，並寄送電子郵件至 [email protected]。請提供產品名稱、外盒上的批號與有效期限，以及發生的情況。我們會回覆每一則通報，向您索取完成通報所需的任何資訊，並將通報記錄於該產品批號之下。

若出現臉部、嘴唇、舌頭或喉嚨腫脹，或有任何呼吸困難，請立即撥打緊急救護電話。

首先該怎麼做

1. 停止使用產品。以清水沖洗該部位。
2. 如有需要，請就醫。若反應擴散、起水泡，或數日內仍未消退，請諮詢醫師或藥師。
3. 保留產品與外盒。每個外盒上皆印有有效期限與批號。我們藉由批號追溯您所使用的確切產品。
4. 拍照記錄受影響的部位：請在光線充足處盡快拍攝，並於接下來幾天再次拍攝。

應提供的資訊

• 您的姓名與聯絡方式。
• 產品名稱與規格，例如 30 ml 瓶裝或密封安瓶組。
• 外盒上的批號與有效期限。
• 購買地點與時間。
• 首次使用的時間、使用頻率與用量。
• 在臉部、身體或頭皮的哪個部位使用。
• 同一期間內在同一部位使用的所有其他產品，包括任何專業療程及其日期。
• 發生了什麼情況、何時開始，以及之後的變化。
• 是否曾諮詢醫師或藥師，以及他們告訴您的內容。
• 照片（如有）。

通報內容不必完整也有幫助。請先提供您手邊的資訊，其餘部分我們會再向您詢問。

後續處理

每一則通報都會依批號登錄、審查並回覆。通報會依批號與配方進行審查，以便發現多則通報之間的共同模式。客訴如何納入我們的放行與回收流程，請見品質章程。

我們會使用您提供的資訊調查您的通報，並履行我們的通報義務。

嚴重不良事件

依據 MoCRA，化妝品的責任公司須於收到通報後 15 個工作天內，向 FDA 通報任何嚴重不良事件。

嚴重不良事件是指導致住院、危及生命或感染的反應，亦包括重大毀容，例如嚴重或持續性的皮疹或灼傷，以及非預期的重大或持續性外觀改變。需要內科或外科治療以避免上述任一結果的反應，也同樣計入。若您的反應符合上述描述，請於通報中說明。產品在 FDA 與 Health Canada 的狀態，請見法規狀態。

直接向主管機關通報

您也可以直接通報化妝品的不良反應：在美國可透過 MedWatch 向 FDA 通報，在加拿大可向 Health Canada 通報。您無須在向我們通報與向主管機關通報之間擇一。

專業人士專區

在取得顧客同意分享其個人資料的前提下，請通報在您療程室中使用產品後出現的任何顧客不良反應。請提供該次療程完整的產品使用順序、外盒上的批號，以及前幾週內任何其他專業療程的日期。護理流程由執行療程的專業人員依其臨床判斷決定。此通報讓我們能追溯產品。專業帳號的相關文件請見專業文件。

相關內容

首次使用前如何進行局部肌膚測試，以及哪些配方標示過敏原，請見局部肌膚測試與過敏原。如何確認產品為正品，請見「真偽辨識」。其他安全相關頁面列於科學專區。