Signaler une réaction

En bref

Si un produit Vegalab Beauty Science a provoqué une réaction, cessez de l'utiliser et écrivez à [email protected]. Indiquez le nom du produit, le numéro de lot et la date de péremption figurant sur l'étui, ainsi que ce qui s'est passé. Nous accusons réception de chaque signalement, demandons les informations nécessaires pour le compléter et l'enregistrons sous le numéro de lot du produit.

En cas de gonflement du visage, des lèvres, de la langue ou de la gorge, ou de toute difficulté à respirer, appelez immédiatement les services d'urgence.

Que faire en premier

1. Cessez d'utiliser le produit. Rincez la zone à l'eau.
2. Obtenez une aide médicale si nécessaire. Consultez un médecin ou un pharmacien si la réaction s'étend, forme des cloques ou ne s'est pas atténuée en quelques jours.
3. Conservez le produit et l'étui. Chaque étui porte sa date de péremption et son numéro de lot. Le numéro de lot nous permet de retracer le produit exact que vous avez utilisé.
4. Prenez des photos de la zone touchée, sous un bon éclairage, dès que possible puis à nouveau au cours des jours suivants.

Informations à fournir

• Votre nom et vos coordonnées.
• Le nom et le format du produit, par exemple un flacon de 30 ml ou un coffret d'ampoules scellées.
• Le numéro de lot et la date de péremption, indiqués sur l'étui.
• Où et quand vous l'avez acheté.
• Quand vous l'avez utilisé pour la première fois, à quelle fréquence et en quelle quantité.
• À quel endroit du visage, du corps ou du cuir chevelu vous l'avez appliqué.
• Tout autre produit utilisé sur la même zone au cours de la même période, y compris tout soin professionnel et sa date.
• Ce qui s'est passé, quand cela a commencé et comment cela a évolué depuis.
• Si vous avez consulté un médecin ou un pharmacien, et ce qu'il vous a dit.
• Des photos, si vous en avez.

Un signalement n'a pas besoin d'être complet pour être utile. Envoyez ce dont vous disposez, nous vous demanderons le reste.

Ce qui se passe ensuite

Chaque signalement est enregistré sous son lot, examiné et fait l'objet d'une réponse. Les signalements sont analysés par lot et par formule, afin de détecter toute tendance commune à plusieurs signalements. La manière dont les réclamations alimentent notre processus de libération et de rappel est décrite dans la charte qualité.

Nous utilisons les informations que vous nous transmettez pour enquêter sur votre signalement et remplir nos obligations de déclaration.

Événements indésirables graves

En vertu du MoCRA, l'entreprise responsable d'un cosmétique signale tout événement indésirable grave à la FDA dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la réception du signalement.

Un événement indésirable grave est une réaction qui entraîne une hospitalisation, met la vie en danger ou provoque une infection. Il comprend aussi un défigurement important, comme une éruption cutanée grave ou persistante ou une brûlure, ainsi qu'une modification importante ou persistante de l'apparence qui n'était pas recherchée. Une réaction qui nécessite un traitement médical ou chirurgical pour éviter l'une de ces issues est également concernée. Si votre réaction correspond à cette description, précisez-le dans votre signalement. La situation des produits vis-à-vis de la FDA et de Santé Canada est présentée sur la page statut réglementaire.

Signaler directement à une autorité réglementaire

Vous pouvez également signaler directement une réaction à un cosmétique : aux États-Unis, à la FDA via MedWatch, et au Canada, à Santé Canada. Vous n'avez pas à choisir entre un signalement auprès de nous et un signalement auprès d'une autorité réglementaire.

Pour les professionnels

Signalez toute réaction d'un client à un produit utilisé dans votre cabine de soins, avec le consentement du client au partage de ses informations. Indiquez la séquence complète des produits utilisés pendant la séance, les numéros de lot figurant sur les étuis et la date de tout autre soin professionnel réalisé au cours des semaines précédentes. Le protocole relève de la décision clinique du professionnel qui réalise le soin. Le signalement nous permet de retracer le produit. La documentation destinée aux comptes professionnels se trouve sur la page documentation professionnelle.

À voir aussi

La manière de réaliser un test de tolérance cutanée avant la première utilisation, et les formules qui déclarent des allergènes, sont présentées sur la page tests de tolérance cutanée et allergènes. La manière de vérifier l'authenticité d'un produit est expliquée sur la page authenticité. Les autres pages consacrées à la sécurité sont répertoriées sur le portail scientifique.